Тайный покупатель — Mystery Shopper

incognito shop, Mystery Shopper

Вы хотите повысить конкурентоспособность своей компании, сделать ее более  прогрессивной и преуспевающей, для чего пытаетесь максимально эффективно наладить рабочие процессы и контролировать их на разных уровнях. Но задайте себе вопрос: «Насколько хорошо работает мой сервис?»

Вы не сможете на него дать точный ответ…

Даже несмотря на обученный персонал, прекрасные торговые залы и детальные корпоративные процедуры нет никаких гарантий того, что на практике покупатель встречает такое отношение к себе и качество сервиса, которого Вы пытаетесь добиться от своего персонала.

А ведь именно эффективность Вашей «передовой», на которой происходит взаимодействие с клиентами, во многом определяет конкурентоспособность бизнеса, его успех или провал (в особенности, если предлагаемый продукт, его цена или расположение не являются уникальными).

Объективная, анонимная оценка сервиса, осуществляемая компанией NTN Group по системе Mystery Shopping (Тайный покупатель), поможет Вам увидеть реальную картину Вашего бизнеса глазами потребителей.

Информация, полученная с помощью Mystery Shopper, может быть использована для эффективной оценки, обучения и мотивации собственного персонала, контроля и стимулирования работы бизнес партнеров и поставщиков (розничная торговля, франчайзинговые компании и т.д.).

С помощью Mystery Shopping наши клиенты получают эффективные инструменты для повышения степени удовлетворения и лояльности клиентов.

В конечном итоге мы способствуем увеличению продаж и прибыли наших клиентов.

Обратите внимание, что этот метод позволяет Вам оценивать не только свой бизнес, но и бизнес Ваших конкурентов, а также проводить сравнение!

Помните: если Ваш бизнес связан с прямым контактом с клиентами — рано или поздно Вам придется начать использовать технологию «Mystery Shopping» (Тайный Покупатель) в своей работе. Лучше это сделать раньше Ваших конкурентов!

Мы разработаем и проведем для Вас исследование в соответствии с поставленной задачей и выделенным бюджетом, предложив приемлемые цены и достойное качество услуг!

 

Что такое Mystery shopping?

Mystery shopping (Тайный покупатель) это маркетинговое исследование, задачей которого является оценка деятельности служб продаж и сервиса посредством приобретения продукта «тайным покупателем». Задача исследования — субъективная и объективная оценка деятельности служб продаж и сервиса посредством виртуального приобретения продукта. Оцениваются все этапы поиска и приобретения продукта Заказчика: поиск Интернет-сайта или информации в справочниках, заказ по телефону или через Интернет, встреча с торговым представителем или менеджером по работе с клиентами, посещение торгового зала и т.д.

В результате исследования «Mystery Shopping» Заказчик получает оценки деятельности служб продаж и сервиса:

Субъективные:

  • Сложность поиска продукта или офиса
  • Внешний вид менеджеров
  • Солидность торгового зала
  • Вежливость менеджеров, телефонных операторов или консультантов
  • Настойчивость в предложении продукта, заинтересованность в сделке
  • Умение убеждать и другие факторы, косвенно или напрямую влияющие на принятие решения потенциальным клиентом.

Объективные:

  • Период ожидания ответа на телефонный звонок
  • Факт приглашения клиента в офис или торговый
  • Период ожидания обращения консультанта в торговом помещении
  • Использование рекламных печатных материалов
  • Правильность и полнота предоставленной информации о продукте
  • Правильность оформления сделки
  • Факт предложения дополнительных услуг
  • И многие другие важные моменты процесса продажи или обслуживания

Мы предоставим Вам:

  • подготовленные с учётом специфики заказчика многоязычные отчёты
  • индивидуальные сценарии и критерии тестирования
  • специфические таблицы результатов
  • результаты в виде таблиц, отвечающих промышленным стандартам
  • быстрое исполнение заказа
  • самые современные методы тестирования и обработки результатов
  • содержательные отчёты
  • детальную информацию по каждому тестируемому критерию
  • адаптированные к специфике заказчика и точные опросные листы
  • готовые отчеты по электронной почте